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F.A.Q

Des questions? La FAQ est là pour vous aider!

 

 

GERER VOTRE COMPTE

Comment modifier mes informations personnelles?

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, mise à jour par la loi du 6 août 2004, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition des données vous concernant. Pour modifier vos coordonnées ou toutes autres informations personnelles, connectez-vous à «Votre Compte» et rendez-vous à la rubrique «Votre profil».

J’ai oublié mon mot de passe, que faire?

Une fois votre compte créé, vous avez reçu confirmation de votre mot de passe par email. Si vous avez conservé cet email, vous y retrouverez vos identifiants. Si vous avez définitivement perdu ou oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé près de l’encart de connexion en haut de chaque page, puis suivez les instructions affichées à l’écran. Un nouveau mot de passe vous sera renvoyé par email.

 

 

SERVICE CLIENT

Comment puis-je contacter le service client?

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au + 33 (0)1 84 17 21 30 (Europe et Suisse) du lundi au vendredi de 9h à 19h ou email : serviceclient@bcgparis.com

 

 

COMMANDES ET RETOURS

6, 8, 10 ans? Je ne connais pas ma taille Bcg School. Comment choisir?

Pour connaître la taille de votre enfant, fiez-vous aux guides des tailles disponibles à la rubrique « Guide de tailles » Bien choisir sa taille.

Peut-il y avoir une différence de couleur entre la photo du produit sur le site et le produit?

Chaque écran d’ordinateur a un calibrage différent, il peut donc exister une différence de couleur. En cas de doute sur la couleur d’un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Comment me faire rembourser un article acheté en ligne?

Dès réception de votre colis, vous avez 30 jours pour vous faire rembourser tout article qui ne vous conviendrait pas. Pour cela, il vous suffit de nous renvoyer l’article non porté et non lavé dans son emballage d’origine, avec le bon de livraison reçu dans votre colis ou la facture reçue par e-mail lors de l’expédition de votre colis ou encore la confirmation de retour reçue par e-mail suite à l’enregistrement du retour. Nous vous rembourserons le produit sous 30 jours après réception de votre demande. Les frais de renvoi de l’article restent à votre charge. Adressez vos demandes de remboursement à notre siège social : Bcg School 4 rue Scribe 75009 Paris. 

Attention, tout article brodé ne pourra pas être remboursé.

 

 

MOYEN DE PAIEMENT ET SECURITE

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Bcg School ?

Nous vous demanderons de régler votre commande par carte bancaire (carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard). Il vous suffira d’indiquer le numéro de votre carte bancaire, sa date d’expiration, ainsi que son cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au dos de votre carte bancaire). Les paiements sur Bcg School.com sont entièrement sécurisés.

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Bcg School a mis en place un système qui vous garantit un paiement en ligne en toute sécurité. Il protège toutes les données liées aux moyens de paiement. A aucun moment vos données bancaires ne transitent sur le système informatique de Bcg School.